當出現保險公司理賠不符的情況時，當事人可以撥打保監會的投訴電話12378對保險公司的行為進行投訴，也可以選擇到保監會的官網對案件詳情進行投訴，一旦受到審理后，保監會將對于矛盾糾紛開展詳細調查，督促保險公司的理賠結果。除此以外，消費者還可以利用法律訴訟的方式維權，法院按照法律等相關規定審理，給消費者合理結果。
保險公司協調措施
1、協商: 由簽署合同的當事人按照《保險法》以及相關法律法規與協商合同，以平等自愿為基礎，求同存異，當事人雙方自行對矛盾進行調節，化解糾紛；
2、仲裁: 如果合同雙方對某一問題存在爭議時，并在協商難以處理的情況下，可以根據國家規定的仲裁機關開展仲裁；
3、訴訟：依法提請審判來解決雙方矛盾的一種方式，可稱為“打官司”。
